Política de Reembolso

1. O que você contrata

O CenaFlux comercializa créditos de processamento. O crédito é um bem digital que se esgota no momento em que é utilizado: ao aceitar uma geração ou uma análise, a plataforma aloca capacidade computacional, executa o processamento e entrega o arquivo resultante. Esse consumo é definitivo e não é reversível.

O histórico de consumo é mantido para transparência, suporte e prevenção de fraude, mas não reduz nem elimina direitos assegurados pela legislação aplicável.

2. Arrependimento em até 7 dias

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento, solicitando pelo WhatsApp (33) 99851-3689.

Dentro desse prazo, os valores pagos na contratação serão devolvidos integralmente e sem condicionamento ao número de créditos consumidos. O pedido não precisa ser justificado.

Créditos promocionais, bônus e o saldo de teste concedido no cadastro não geram direito a devolução em dinheiro, por não terem sido pagos.

3. Após o prazo de 7 dias

Encerrado o prazo de arrependimento, o cancelamento normalmente passa a produzir efeito para os ciclos seguintes, sem devolução proporcional do ciclo em andamento.

No plano mensal, o cancelamento interrompe a próxima cobrança e o acesso permanece até o fim do período pago. No plano anual, o pagamento cobre o ciclo contratado integralmente; o cancelamento evita a renovação, sem devolução proporcional dos meses restantes.

Esta regra não afasta hipóteses de devolução, abatimento ou reparação previstas em lei, inclusive em caso de cobrança indevida, descumprimento da oferta, vício, defeito ou não entrega do serviço.

4. Falhas técnicas

Quando um processamento falha por motivo técnico elegível atribuível à plataforma, os créditos cobrados são devolvidos automaticamente ao seu saldo, sem necessidade de solicitação. O lançamento aparece identificado como estorno no seu extrato.

O estorno automático em créditos resolve falhas isoladas de processamento sem impedir eventual direito a devolução em dinheiro ou outra reparação quando a legislação assim determinar.

Não são consideradas falhas técnicas, e portanto não geram estorno nem reembolso:

• insatisfação com o resultado estético, criativo ou editorial da geração;
• resultado diferente do imaginado a partir do texto de orientação enviado;
• material de origem com baixa qualidade, áudio inaudível, resolução insuficiente ou formato inadequado;
• conteúdo recusado, removido ou penalizado por plataformas de terceiros após a publicação;
• indisponibilidade temporária, lentidão de fila ou manutenção programada;
• desconhecimento das regras de consumo de créditos, exibidas antes de cada processamento.

5. Prevenção de fraude e abuso

Indícios objetivos de fraude, uso de dados de terceiros, automação abusiva ou criação coordenada de contas podem resultar em suspensão preventiva, verificação de identidade e preservação de evidências para apuração.

• criação de múltiplas contas para reaproveitar créditos de teste ou repetir o prazo de arrependimento;
• pagamento com identidade ou meio de pagamento de terceiros sem autorização;
• tentativa de explorar falhas, contornar limites ou manipular o processamento;
• contestação baseada em informações materialmente falsas.

A apuração de fraude não autoriza recusar um pedido legítimo de arrependimento apenas porque houve consumo, download, exportação ou publicação. O contato prévio com o suporte é recomendado, mas não constitui condição para o exercício de direitos legais.

6. Como solicitar

Envie o pedido para nosso WhatsApp (33) 99851-3689, de preferência informando o e-mail cadastrado na conta e a data da contratação. Não é necessário informar um motivo. O recebimento será protocolado e o pedido será processado sem demora indevida.

A devolução é solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. Depois do processamento, a data em que o crédito aparece depende dos prazos da instituição financeira.

Ao ser processado o reembolso, os créditos correspondentes são retirados do saldo e a assinatura é encerrada.

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão aplicável a cada contratação é a vigente na data do pagamento, e alterações posteriores não retroagem em prejuízo do consumidor.

8. Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso devem ser encaminhadas pelo WhatsApp (33) 99851-3689. Respondemos em até 5 dias úteis.